Laatst bijgewerkt: 28 september 2026
Bij Stekkerbatterij Thuis vinden we het belangrijk dat je duidelijk weet wat je kunt verwachten wanneer je een bestelling plaatst. Hieronder lees je hoe retourneren en herroepen werkt.
1. Wettelijke bedenktijd
Wanneer je als consument een product via onze webshop koopt, heb je in de meeste gevallen recht op 14 dagen bedenktijd.
De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Binnen deze termijn mag je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.
2. Hoe meld ik een retour aan?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dan binnen de bedenktijd weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Je kunt dit doen via:
E-mail: [jouw e-mailadres invullen]
Of via het contactformulier op onze website.
Na je melding heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Vanaf juni 2026 moeten webshops bovendien een duidelijke online mogelijkheid bieden om een online aankoop te herroepen. Zorg er daarom voor dat op je website ook een passende herroepingsknop of ontbindingsfunctie aanwezig is.
3. Het product beoordelen en uitpakken
Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken zoals dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het wilt houden.
Je mag het product niet verder gebruiken dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
Gebruik je het product verder en ontstaat daardoor waardevermindering? Dan kan die waardevermindering voor jouw rekening komen.
4. Retourzending
Na het melden van de herroeping stuur je het product binnen 14 dagen terug.
Retouradres:
Stekkerbatterij Thuis
Retouren
Skou 43
8501 SB Joure
Nederland
Zorg ervoor dat het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, zorgvuldig wordt verpakt zodat het tijdens het transport niet beschadigt.
5. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, voor zover wij vooraf duidelijk hebben aangegeven dat deze kosten voor de klant zijn.
Wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, nemen wij uiteraard contact met je op over een passende oplossing.
6. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betaling terug.
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij ook de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering terug. Wanneer je bij het bestellen hebt gekozen voor een duurdere bezorgmethode, hoeven wij het verschil met de standaardlevering niet terug te betalen.
Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan, tenzij anders met jou is afgesproken.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.
7. Beschadiging of waardevermindering
Je bent verantwoordelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.
Bij een thuisbatterij kan dit bijvoorbeeld relevant zijn wanneer het product daadwerkelijk wordt geïnstalleerd, aangesloten of gebruikt op een manier die verder gaat dan noodzakelijk is om de werking en kenmerken ervan te beoordelen.
Een eventuele waardevermindering moet per situatie worden beoordeeld.
8. Defect of verkeerd geleverd product
Heb je een product ontvangen dat beschadigd, defect of verkeerd geleverd is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Een defect product valt niet automatisch onder een gewone retour vanwege spijt van de aankoop. In dat geval kunnen je wettelijke garantie- en conformiteitsrechten van toepassing zijn. Een passend herstel of vervanging moet in beginsel kosteloos gebeuren wanneer sprake is van een gebrek waarvoor de verkoper verantwoordelijk is.
9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen. Of een uitzondering van toepassing is, hangt af van het specifieke product en de omstandigheden van de verkoop.
Wij zullen vóór de aankoop duidelijk aangeven wanneer voor een product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt. Je mag het herroepingsrecht niet zomaar uitsluiten voor een product omdat het is uitgepakt of gebruikt; de wettelijke regels over beoordeling en waardevermindering blijven van toepassing.
10. Vragen over retourneren
Heb je vragen over een retour of wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht?
Neem dan contact met ons op via:
Stekkerbatterij Thuis
Auke Woudt Advies&Consultancy
Skou 43
8501 SB Joure
Nederland
E-mail: klantenservice@zltenergie.nl